الشروط والأحكام
مرحبًا بكِ في سورا. باستخدامك سورا سواء بحساب أو بدونه, فأنتِ توافقين على الشروط أدناه. حرصنا أن تكون مكتوبة بلغة واضحة بلا تعقيد، لأن ما لا تفهمينه لا يمكن أن تلتزمي به.
١. من يستطيع استخدام سورا
التسوّق والطلب مفتوحان للجميع. أي شخص يستطيع تصفّح المنتجات وإنشاء طلب ومتابعته، بحساب أو بدون حساب، بلا أي قيد.
الحسابات الشخصية مخصّصة للنساء حصرًا. ميزة الحساب الشخصي في سورا ليست مجرد وسيلة للطلب, هي مساحة اجتماعية فيها ملف شخصي وتعليقات وتقييمات، وطبيعة المجتمع داخل المنصة وطبيعة منتجاتنا موجّهة للنساء.
لذلك: إنشاء حساب شخصي في سورا متاح للمستخدمات فقط. أي حساب شخصي يتبيّن أنه يعود لرجل يُوقَف، وتُجمَّد نقاطه ومزاياه. هذا لا يمنع صاحبه من الطلب والتسوّق في أي وقت, الطلب مفتوح للجميع كما ذكرنا.
٢. إنشاء الحساب ومسؤوليتك عنه
لإنشاء حساب نحتاج منك: اسمًا، اسم مستخدم، بريدًا إلكترونيًا، ورقم هاتف.
يجب أن تكون هذه البيانات حقيقية وتخصّك أنتِ. البريد ورقم الهاتف تحديدًا هما وسيلتنا للتواصل معك ولحماية حسابك واسترجاعه, وأي بيانات وهمية فيهما تعني عمليًا أنك قد تفقدين حسابك بلا إمكانية استرجاع.
حسابك مسؤوليتك. أنتِ المسؤولة عن سرية كلمة سرّك وعن كل ما يُنشر أو يُطلب من حسابك. إذا لاحظتِ نشاطًا غريبًا، تستطيعين رؤية الأجهزة المسجَّل دخولها وإنهاء أي جلسة فورًا من إعدادات حسابك، ونرجو إبلاغنا مباشرة.
سورا لا تطلب كلمة سرّك أبدًا, لا عبر رسالة ولا اتصال ولا من أي حساب يدّعي أنه منّا. أي طلب كهذا احتيال بلا استثناء.
حساب واحد لكل شخص. لا يمكن إنشاء أكثر من حساب بنفس البريد، ولا فائدة عملية من تعدّد الحسابات داخل المنصة.
العمر: لا نشترط حدًّا أدنى للعمر، لكننا ننصح بأن يكون استخدام القاصرات بعلم وليّ الأمر ومتابعته.
٣. قواعد استخدام سورا
هذه القواعد وُضعت لتبقى سورا مساحة آمنة ومريحة للجميع:
- لا انتحال لشخصيات الآخرين. لا تنتحلي هوية شخص آخر ولا تمثّلي بها داخل المنصة.
- لا طلب نيابة عن غيرك بلا إذنها. لا تستخدمي بيانات زبونة أخرى لإنشاء طلب دون موافقتها الصريحة.
- لا إساءة ولا محتوى مخلّ. يُمنع السبّ والشتم والتجاوز على الأخريات في التعليقات، كما يُمنع استخدام صور شخصية أو أغلفة أو أسماء أو نبذات مخلّة بالحياء أو مخالفة.
- لا إزعاج ولا سبام. يُمنع تكرار التعليقات بلا معنى، أو استخدام التعليقات للإعلان، أو التهجّم على المستخدمات الأخريات.
- لا نشر بيانات الآخرين. يُمنع نشر أرقام هواتف أو عناوين أو أي معلومات شخصية تخصّ غيرك.
٤. متى تُوقِف سورا حسابًا
يحقّ للمنصة إيقاف الحساب وتجميد نقاطه ومزاياه في الحالات التالية:
- انتحال شخصية أو هوية شخص آخر.
- استغلال نظام النقاط أو الإحالات أو أكواد الخصم أو التحايل عليه.
٥. طلبات وهمية، أو طلبات بأسماء وبيانات لا تخصّ صاحبة الطلب
- صورة شخصية أو غلاف أو اسم أو اسم مستخدم أو نبذة مخالفة أو مخلّة بالحياء.
- سبام في تعليقات المنتجات، أو التهجّم على المستخدمات الأخريات.
- تبيّن أن الحساب الشخصي يعود لرجل (مع بقاء إمكانية الطلب مفتوحة له).
إذا رأيتِ أن الإيقاف وقع خطأً، تواصلي معنا عبر حساباتنا الرسمية وسنراجع الحالة معك. نحن لا نغلق باب المراجعة.
٦. الحساب والمحتوى والخصوصية
ما يمكنك تخصيصه: الاسم، اسم المستخدم، الصورة الشخصية، الغلاف، النبذة، والملصق المتحرّك ( قيد التطوير ), حسب المزايا المتاحة لحسابك.
ما يمكنك نشره: تقييمات وتعليقات على المنتجات، ومحتوى ملفك الشخصي. كل ذلك يخضع لقواعد الاستخدام في البند الثالث.
حقّ سورا: حذف أي محتوى مخالف، أو تقييد الحساب، أو إيقافه.
خيارات الخصوصية المتاحة لك:
تقييمات خاصة, تُخفي قائمة تقييماتك عن زوّار ملفك، وتبقى التقييمات ظاهرة على صفحات المنتجات نفسها.
تعليقات خاصة, تُخفي قائمة تعليقاتك عن زوّار ملفك، وتبقى ظاهرة على صفحات المنتجات.
مفضّلات خاصة, تُخفي قائمة مفضّلاتك عن الجميع.
حساب خاص, يُخفي ملفك الشخصي بالكامل عن الزوّار.
نظام المتابعة والأصدقاء قيد التطوير، وسنحدّث هذا البند عند اكتماله.
٧. كيرا, المساعِدة الذكية
كيرا مساعِدة ذكية داخل سورا تساعدك على البحث عن المنتجات، وفهم الأقسام والعروض والمزايا، والإجابة عن أسئلتك حول المنصة.
حدود مهمة نرجو الانتباه إليها:
كيرا أداة مساعدة، وليست قرارًا رسميًا من سورا. إن قالت لك إن منتجًا متوفّر بينما تغيّر المخزون، فالمرجع الرسمي هو حالة المنتج الفعلية في التطبيق.
لا تُعتمَد كيرا في قرارات الطلبات أو الاسترجاع أو التعويضات. هذه تُحسم عبر التواصل الرسمي معنا حصرًا.
كيرا لا تصل إلى بيانات حسابك الحسّاسة, لا كلمة سرّك، ولا بريدك، ولا تفاصيل وسائل التواصل الخاصة بك.
نقطة نودّ أن تعرفيها بوضوح: لتوليد ردودها، تُعالَج رسالتك لدى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي خارجي. لذلك ننصحك بعدم مشاركة معلومات شخصية حسّاسة داخل المحادثة.
٨. توفّر الخدمة ومسؤولية المنصة
نبذل جهدًا حقيقيًا ومستمرًّا لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، ونطوّرها ونراجعها باستمرار.
ومع ذلك نفضّل الصراحة: قد تتوقّف الخدمة مؤقتًا لصيانة أو تحديث أو لعطل خارج إرادتنا. لا نستطيع ضمان عمل المنصة بلا انقطاع أو بلا خطأ، وأي جهة تَعِد بذلك تبالغ.
التزامنا هو: بذل عناية معقولة في حماية بياناتك وتشغيل الخدمة، ومعالجة الأعطال بأسرع ما نستطيع، وإبلاغك عند أي مشكلة تمسّك.
إن واجهتِ عطلًا أو خللًا، أبلغينا مباشرة عبر حساباتنا الرسمية.
٩. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر المنصة وإضافة مزايا جديدة. عند إجراء تعديل جوهري ننشر النسخة المحدَّثة ونضع تاريخها، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك موافقة عليها.
١٠. التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@sorapink.com
إنستغرام: sora.store.1
تيليجرام: HeSora
واتساب: +964 772 622 4040