سياسة الخصوصية
نعرف أن ثقتك بنا ليست أمرًا مفروغًا منه. لذلك نشرح هنا بالتفصيل ما نجمعه ولماذا، ومن يستطيع رؤيته، وكيف نحميه, بلا عبارات تسويقية.
١. ما الذي نجمعه
بيانات حسابك: الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصورة الشخصية، الغلاف، والنبذة.
بيانات طلبك: الاسم، رقم الهاتف (والرقم الثانوي إن أدخلتِه)، المحافظة، المنطقة، أقرب نقطة دالّة، والملاحظات ووسيلة التواصل التي تختارينها.
نشاطك في المنصة: المفضّلات، التعليقات، التقييمات، سجلّ الطلبات، سجلّ النقاط، الإحالات، وأكواد الخصم المستخدَمة.
بيانات الجلسة: عنوان الإنترنت، نوع الجهاز، ووقت آخر ظهور — وهذه غرضها حماية حسابك، لتعرفي أين سُجِّل الدخول ومتى.
٢. ما لا نجمعه إطلاقًا
لا نطلب ولا نخزّن ولا تمرّ علينا في أي لحظة أي بيانات بطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية. الدفع عند الاستلام، ولا يوجد في نظامنا أصلًا أي مكان لحفظ هذه البيانات.
معنى ذلك عمليًا: لا توجد بيانات مالية لك يمكن أن تُسرَّب من سورا، لأنها ببساطة غير موجودة عندنا.
٣. لماذا نستخدم هذه البيانات
إيصال طلبك إليك.
التواصل معك بخصوص طلباتك وحسابك.
تشغيل حسابك ونظام النقاط والإحالات.
عرض ملفك الشخصي حسب إعدادات الخصوصية التي تختارينها.
حمايتك من الاحتيال والانتحال.
تحسين الخدمة وتطوير المنصة.
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. ولا نستخدمها في إعلانات خارج سورا.
٤. من يستطيع رؤية بياناتك
نفصّل هذا بدقّة لأنه يخصّك مباشرة:
مالك المنصة: له الاطّلاع الكامل على البيانات بحكم إدارة المنصة.
الموظفة المختصّة: اطّلاعها محدود بما تحتاجه لعملها, الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، وإحصائيات الشراء والطلبات داخل المنصة.
شركات التوصيل: تصلها بيانات الطلب الضرورية للإيصال فقط, الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، المنطقة، وأقرب نقطة دالّة. لا تصلها بيانات حسابك ولا نشاطك ولا نقاطك.
خدمات خارجية نستعين بها لتشغيل بعض المزايا:
كيرا: تُعالَج رسالتك لدى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي خارجي لتوليد الرد.
موقع الجلسة: يُرسَل عنوان الإنترنت إلى خدمة خارجية لتحديد الدولة والمنطقة تقريبيًا، حتى نعرضها لك في قائمة أجهزتك النشطة.
تيليجرام: إن اخترتِ ربط حسابك بالبوت.
لا أحد غير ما سبق.
٥. كيف نحمي بياناتك
بلا تفاصيل تقنية، هذه هي الفكرة ببساطة:
كلمة سرّك لا يستطيع أحد قراءتها, ولا نحن. تُخزَّن على شكل بصمة أحادية الاتجاه لا يمكن عكسها لاستخراج الكلمة الأصلية. إن نسيتِها فالطريق الوحيد هو إعادة تعيينها.
الاتصال بيننا مشفَّر. كل ما يُرسَل بينك وبين خوادمنا محميّ أثناء انتقاله، فلا يستطيع أحد على الشبكة قراءته.
تأكيد البريد إلزامي عند التسجيل، فلا يمكن إنشاء حساب باسمك أو ببريدك دون علمك.
أجهزتك تحت سيطرتك. تستطيعين رؤية كل الجلسات المفتوحة على حسابك وإنهاء أي منها, أو كلّها, فورًا.
حماية من محاولات التخمين. عند تكرار محاولات دخول فاشلة يفرض النظام تأخيرًا يتزايد مع كل محاولة، فيصبح تخمين كلمة السر غير عملي.
رمز دخولك محفوظ في المنطقة الآمنة لجهازك، لا في مكان يمكن لتطبيقات أخرى قراءته.
خوادمنا محمية بطبقات متعدّدة تحدّ من الوصول إليها وتحجب النشاط المشبوه تلقائيًا.
ما لا نستطيع الوعد به: لا يوجد نظام محصَّن تمامًا. التزامنا هو اتّباع ممارسات أمنية جادّة ومراجعتها باستمرار، وإبلاغك إذا وقع أي حادث يمسّ بياناتك بدل إخفائه.
٦. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
سجلّات الطلبات والمعاملات نحتفظ بها بصفتها سجلًّا تجاريًا للطلب وخدمة ما بعد البيع وحلّ أي نزاع.
حذف الحساب: عند ضغطك زر حذف الحساب تبدأ مهلة ١٤ يومًا يمكنك خلالها التراجع بتسجيل الدخول وإلغاء الحذف. بعد انتهاء المهلة تُحذف بيانات حسابك حذفًا نهائيًا فعليًا — لا إخفاءً, ولا يمكن استرجاعها بأي شكل من الأشكال.
الإشعارات داخل التطبيق تُحذف تلقائيًا بعد ١٠ أيام من تاريخ كل إشعار.
٧. حقوقك
الاطّلاع والتعديل: تستطيعين رؤية بياناتك وتعديلها في أي وقت من صفحة حسابك.
التصحيح: إن كان في بياناتك خطأ لا تستطيعين تعديله بنفسك، راسلينا ونصحّحه.
إنهاء الجلسات: تستطيعين إنهاء أي جهاز مسجَّل دخوله فورًا.
الحذف: تستطيعين طلب حذف حسابك نهائيًا كما هو موضّح أعلاه.
إلغاء الاشتراك: تستطيعين إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات في أي وقت.
السؤال: لك أن تسألينا عن أي شيء يخصّ بياناتك، ونجيبك.
٨. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة مزايا جديدة أو تغيير طريقة عملنا. ننشر النسخة المحدَّثة مع تاريخها، وننبّهك عند أي تغيير جوهري.
٩. تواصلي معنا
لأي سؤال أو ملاحظة تتعلّق ببياناتك أو خصوصيتك:
البريد الإلكتروني: support@sorapink.com
إنستغرام: sora.store.1
تيليجرام: HeSora
واتساب: +964 772 622 4040