الطلبات والتوصيل
١. قواعد إنشاء الطلبات
الطلب التزام جدّي من الطرفين. عند إنشائه نحفظ: اسمك، رقم هاتفك، المحافظة، المنطقة، وأقرب نقطة دالّة, وكلها ضرورية لإيصال الطلب إليك.
يجب أن تكون بيانات الطلب صحيحة وتخصّك. الطلبات الوهمية، أو الطلبات بأسماء وبيانات لا تعود لصاحبة الطلب، تعرّض الحساب للإيقاف.
العنوان غير الواضح قد تؤخّر التوصيل أو يتعذّر معه إيصال الطلب. نرجو كتابة أقرب نقطة دالّة بدقة.
تعذّر التواصل: إذا لم نتمكّن من الوصول إليك عبر رقم الهاتف المسجَّل بعد محاولات متكرّرة، قد يُعاد الطلب أو يُلغى.
٢. حالات الطلب
طلبك يمرّ بإحدى خمس حالات، ولكل منها معنى محدَّد:
قيد الانتظار
الطلب وصلنا ولم تتم الموافقة عليه أو رفضه بعد. تستطيعين إلغاءه في هذه المرحلة بالتواصل معنا، ولا يترتّب على ذلك أي التزام.
قيد التوصيل
تمّت الموافقة على الطلب وتجهيزه وخروجه للتوصيل. في هذه المرحلة يكون الطلب قد دخل فعليًا في عهدة التوصيل، فالإلغاء لم يعد متاحًا من التطبيق, وإن كان هناك ظرف طارئ فتواصلي معنا فورًا وسنحاول المساعدة قدر الإمكان.
تم الاستلام
وصل الطلب إليك واستلمتِه.
ملغى
رفضتِ استلام الطلب عند وصوله. الطلب مدفوع عند الاستلام، فلا يوجد مبلغ لاسترداده في حال لم يتصل بنا صاحبة الطلب نفسه وليس شخص مخولًا عن طريقه. لكن انتبهي: تكرار إلغاء الطلبات عند الباب يؤثّر سلبًا على حسابك، وقد يؤدي إلى تقييد إمكانية الطلب أو مراجعة حسابك.
مرفوض
سورا رفضت الطلب قبل إكماله. الأسباب الممكنة: بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة، نفاد المنتج، منطقة خارج نطاق التوصيل، الاشتباه بتحايل على النقاط أو أكواد الخصم، أو مخالفة سابقة على الحساب. نُبلغك بتغيّر حالة الطلب دائمًا، وتستطيعين معرفة السبب بالتواصل معنا.
٣. التجهيز والتوصيل
المدة القصوى للتجهيز والتوصيل ٤٨ ساعة (يومان).
قد يحدث تأخير في حالات خارجة عن إرادتنا, ظروف جوية، إغلاقات، مناسبات وأعياد، أو ضغط طلبات غير معتاد. في هذه الحالات نُبلغك بالتأخير ولا نتركك بلا خبر.
نفاد المنتج بعد إنشاء الطلب: إن نفد أحد المنتجات بعد استلامنا طلبك، نتّصل بك أولًا ونعرض عليك الخيارات — إرسال باقي الطلب، أو استبدال المنتج، أو إلغاء الطلب. لا نقرّر نيابة عنك.
الخطأ في السعر: إذا ظهر منتج بسعر خاطئ نتيجة خلل تقني أو خطأ إدخال، نتواصل معك ونوضّح السعر الصحيح قبل الاستمرار، ولك حرية إكمال الطلب أو إلغائه بلا أي التزام.
٤. الاستلام والفحص(بند مهم)
افحصي الطلب بحضور مندوب التوصيل قبل استلامه نهائيًا.
هذه هي اللحظة الوحيدة التي يمكن فيها التحقّق من المنتج ورفضه أو استبداله. بعد خروج المندوب واستلامك الطلب، لا نتحمّل مسؤولية أي خطأ أو ملاحظة على المنتج لم تُفحَص في حينها.
نرجو منك حقًّا عدم الاستعجال في هذه الخطوة, دقيقة واحدة عند الباب توفّر مشكلة كاملة لاحقًا.
٥. الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع أو الاستبدال متاح في حالة واحدة فقط: أن يصلك منتج مختلف عمّا طلبتِه.
وحتى في هذه الحالة، يجب أن يتم ذلك بحضور مندوب التوصيل وقبل استلام الطلب، أي في اللحظة نفسها.
خارج هذه الحالة وهذا التوقيت، لا يُقبل الاسترجاع ولا الاستبدال بأي شكل.
نعلم أن هذه سياسة صارمة، ونذكرها بوضوح تام حتى لا تفاجئك لاحقًا, ولهذا نُلحّ على بند الفحص عند الاستلام في الفقرة السابقة.